Ανεξάρτητα από το πόσο πολύ αγαπάτε τα ψώνια, υπάρχει ένα μέρος της εμπειρίας που πιθανώς φοβάστε: επιστρέφει. Η δημιουργία μιας πολιτικής επιστροφής και πλοήγησης των εμπόρων λιανικής πώλησης, η οποία είναι συχνά δύσκολη και συχνά προκαλεί σύγχυση, είναι σχεδόν καθολική πηγή επιδείνωσης για όλους σχεδόν τους καταναλωτές.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι καταναλωτές τείνουν να είναι παθιασμένοι με την πίστη αποθηκεύει με βολικές, χαμηλού κινδύνου επιστροφής πολιτικές. Από την άλλη πλευρά, οι αγοραστές δεν φοβούνται να εκφράσουν την ανυπομονησία τους με κακές πολιτικές επιστροφής, κάτι που μπορεί να είναι τεράστια βοήθεια όταν αποφασίζετε πού να αγοράσετε το χειμώνα ή νέα έπιπλα.
Αλλά ακριβώς τι κάνει μια κακή πολιτική επιστροφής; Οι ιδιαιτερότητες μπορούν να ποικίλλουν ανάλογα με το κατάστημα, αλλά μεταξύ των κορυφαίων παραπόνων που παραθέτουν οι καταναλωτές είναι πολύ σύντομα παράθυρα χρόνου για επιστροφή, πάρα πολύ ωραία εκτύπωση και πάρα πολλές εξαιρετικές εξαιρέσεις από τη γενική πολιτική. Πάρα πολλοί λιανοπωλητές εξακολουθούν να αγωνίζονται (ή ακόμα και να μην ασχοληθούν) να καταλήξουν στην πολιτική τέλειας επιστροφής που ωφελούν τους πελάτες τους και την κατώτατη γραμμή τους, και μερικοί από τους χειρότερους παραβάτες μπορεί να εκπλήξουν εσείς.
Εδώ είναι 10 δημοφιλή καταστήματα με μερικές από τις χειρότερες πολιτικές επιστροφής:
1. Το Forever 21 έχει μια θρυλική πολιτική επιστροφής (όχι με καλό τρόπο)
Πίστωση: SondraP / Getty Images
Αν χάσετε την απόδειξή σας, μπορείτε να φιλήσετε την επιστροφή του Forever 21 αντίο. Τουλάχιστον ήταν φτηνό!
Το Forever 21 είναι από καιρό γνωστό για τον τρομερό τους ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Στο παρελθόν, θα μπορούσατε να λάβετε μόνο πίστωση κατάστημα για επιστροφές. Αυτή η πολιτική άλλαξε πρόσφατα - τώρα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων σε οποιαδήποτε μορφή πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Έτσι, αυτό είναι μια μικρή βελτίωση, αλλά η υπόλοιπη πολιτική είναι μακριά από φιλική προς τους αγοραστές.
Όλες οι επιστροφές απαιτούν απόδειξη - χωρίς εξαιρέσεις. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι σε ολοκαίνουργια κατάσταση, δηλαδή να μην φοριούνται ποτέ και με όλες τις ετικέτες και τις ετικέτες που είναι ακόμα συνδεδεμένες. Επίσης, πολλά αντικείμενα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές καθόλου, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων πώλησης και εκκαθάρισης, κοσμήματα και καλλυντικά.
2. Το Best Buy είναι από τα χειρότερα για τις αποδόσεις
Πιστωτικές κάρτες: εικόνες BrianAJackson / Getty
Για να επιστρέψετε κάτι στο Best Buy, θα πρέπει να το κάνετε γρήγορα.
Εάν θέλετε να επιστρέψετε κάτι στο Best Buy, πρέπει να ενεργήσετε γρήγορα. Δικα τους ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ έχει προθεσμία 15 ημερών για τα περισσότερα στοιχεία. Τα μέλη του Best Buy Elite ή Elite Plus παίρνουν ένα ελαφρώς μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για επιστροφή. Για κινητά τηλέφωνα και άλλα στοιχεία που μπορούν να ενεργοποιηθούν, υπάρχει ένα όριο 14 ημερών για όλους. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε τα τέλη ανανέωσης που αξιολογούνται σε διάφορα είδη, όπως κινητά τηλέφωνα, βιντεοκάμερες και φωτογραφικές μηχανές DSLR.
3. Η Apple απαιτεί γρήγορες επιστροφές
Πίστωση: mihailomilovanovic / Getty Images
Βεβαιωθείτε ότι είστε σίγουροι πριν αγοράσετε ή είστε έτοιμοι να αγωνιστείτε για την επιστροφή σας.
Η Apple είναι ένας άλλος λιανοπωλητής που σας αναγκάζει μετακινήστε γρήγορα για επιστροφή. Όλες οι επιστροφές πρέπει να γίνονται εντός δύο εβδομάδων και πρέπει να έχετε την απόδειξη (τα στοιχεία που επιστράφηκαν με μια απόδειξη δώρου θα σας δώσουν μια κάρτα δώρων της Apple Store). Επίσης, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να στείλει τα επιστραφέντα αντικείμενα σε μια "επιθεώρηση σε μια τοποθεσία εκτός του χώρου" πριν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Και αν επιστρέψετε τίποτα πάνω από $ 750, θα χρειαστεί να παρακολουθήσετε προσεκτικά το γραμματοκιβώτιο για την επιστροφή χρημάτων που θα σας στείλουν ταχυδρομείο, το οποίο είναι το αντίθετο από το κατάλληλο.
4. Τα Payless Shoes θα σας κάνουν να πληρώσετε περισσότερα για να επιστρέψετε
Πίστωση: Ridofranz / Getty Images
Αν δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε τις επιστροφές εντός του καταστήματος, το Payless δεν είναι η καλύτερη επιλογή για online παπούτσια σας.
Πριν ξεκινήσετε τις πωλήσεις BOGO στο Payless, σκεφτείτε δύο φορές για την παραγγελία online. Ένα από τα ωραιότερα πράγματα για τους ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ είναι ότι μπορείτε απλά να πάρετε την παραγγελία σας σε οποιοδήποτε κατάστημα για επιστροφή και επιστρέφουν την αγορά σας μέσω της μεθόδου που πληρώσατε, είτε μετρητά, πίστωση ή PayPal.
Αλλά, εάν πληρώσατε για ναυτιλία, μην περιμένετε να πάρετε αυτά τα χρήματα πίσω εκτός αν το στοιχείο σας ήταν λανθασμένο ή κατεστραμμένο. Και αν θέλετε να επιστρέψετε μέσω ταχυδρομείου; Θα πληρώνετε τα έξοδα αποστολής... πάλι. Αν θέλετε παπούτσια προσιτά χωρίς την ταλαιπωρία, συνιστούμε να ψωνίζετε σε καταστήματα Payless μόνο αν είστε 100% σίγουροι για το εμπορικό σήμα και να ταιριάζει. Ή μπορείτε να δοκιμάσετε τον Zappos, ο οποίος εγγυάται δωρεάν επιστροφές χωρίς προβλήματα.
5. Η διαδικασία επιστροφής του Eddie Bauer είναι λίγο αρχαϊκή
Πιστοποίηση: Hailshadow / Getty Images
Προσπαθώντας να επιστρέψει οτιδήποτε στον Eddie Bauer μέσω αλληλογραφίας απαιτεί πάρα πολλή γραφειοκρατία.
Εάν παραγγείλετε κάτι από τον Eddie Bauer online και δεν ταιριάζει ή δεν είναι αυτό που ήθελε, καλή επιτυχία το επιστρέφει. Δικα τους ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ καλύπτει τις δωρεάν επιστροφές στο κατάστημα, αλλά τα καταστήματα Eddie Bauer δεν είναι σχεδόν τόσο κοινά όσο το Target ή το Walmart. Έτσι οι πιθανότητες ότι είστε αρκετά κοντά σε ένα για να αξίζει αυτή η επιλογή δεν μπορεί να είναι υπέρ σας.
Αυτό σας αφήνει με μια άλλη επιλογή. Συμπληρώστε μια έντυπη μορφή που συνοδεύει την παραγγελία σας, αναρτήστε την στο ταχυδρομείο χρησιμοποιώντας την ετικέτα αποστολής (και πληρωμής) και ελπίζετε για το καλύτερο. Παρόλο που είναι υπέροχο ότι περιλαμβάνουν μια ετικέτα αποστολής αντί να σας χρεώσει για την επιστροφή, εκεί είναι εκεί που τελειώνει το καλό πράγμα. Δεν υπάρχει τρόπος να εγγυηθούμε ότι ο Eddie Bauer έχει επίγνωση ότι επιστρέφετε το στοιχείο σας, πόσο μάλλον για να λάβετε οποιαδήποτε επαλήθευση έλαβε ακόμη και χωρίς να βγαίνει από το δρόμο σας για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών και να δημιουργήσετε το δικό σας χαρτί διαδρομή (και ακόμη και τότε είναι α crapshoot).
Επιπλέον, επειδή έχετε συμπληρώσει τη φόρμα με το χέρι, και δεν είναι το πιο απλό να συμπληρώσετε, υπάρχει ένα πιθανότατα, αν το παραλάβουν, δεν θα πάρετε τα χρήματά σας αν δεν μπορούν να διαβάσουν τα δικά σας γραφικός χαρακτήρας. Σε έναν κόσμο όπου μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις επιστροφής online και να επιστρέψετε το δεύτερο, το πακέτο σας έχει σαρωθεί από φορέα πακέτων, αυτό είναι το αντίθετο από βολικό.
6. Το Amazon μπορεί να είναι δύσκολο λόγω τρίτων προμηθευτών
Πιστωτική: Amazon
Οι επιστροφές του Amazon είναι στην πραγματικότητα αρκετά απλές, εκτός αν αγοράσατε κάτι για έναν τρίτο πωλητή.
Γενικά, Πολιτική επιστροφής του Αμαζονίου είναι ένα από τα καλύτερα. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής online και να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής για να στείλετε το στοιχείο σας πίσω. Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παράδοση, σε αχρησιμοποίητη κατάσταση και πολλοί περιλαμβάνουν δωρεάν επιστροφές, ειδικά αν έχετε Amazon Prime.
Εδώ είναι το δύσκολο κομμάτι: Πολλά στοιχεία που διατίθενται στο Amazon πωλούνται στην πραγματικότητα από προμηθευτές τρίτων, οι οποίοι έχουν τις δικές τους πολιτικές επιστροφής (που αναφέρονται στην πολιτική επιστροφής πωλητών στην επίσημη σελίδα πολιτικής). Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει προσεκτικά την πολιτική επιστροφής του μεμονωμένου πωλητή πριν να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία. Ορισμένοι μπορεί να σας ζητήσουν να πληρώσετε την επιστροφή. Άλλοι ενδέχεται να έχουν παράθυρα επιστροφής μικρότερης από το κανονικό και άλλοι μπορεί να μην δέχονται αποδόσεις καθόλου.
7. Η Walmart είναι σε εγρήγορση για υπερβολικές αποδόσεις
Πιστωτικές κάρτες: Getty Images
Οι πολιτικές επιστροφής της Walmart είναι δύσκολες και μπορεί να διαφέρουν από κατάστημα σε κατάστημα.
Ενώ Η επίσημη πολιτική της Walmart φαίνεται αρκετά ικανοποιητική στην επιφάνεια, διαπιστώσαμε ότι η εμπειρία και η ερμηνεία των κανόνων μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό από τη μία τοποθεσία στην άλλη ή ακόμα και από έναν εργαζόμενο στον επόμενο. Η γενική πολιτική επιτρέπει 90 ημέρες για τις περισσότερες αποδόσεις, αλλά είχα περισσότερους από έναν υπάλληλο στο τοπικό κατάστημά μου να μου πείτε ότι ήταν 30 ημέρες. Αν δεν έχετε απόδειξη, το κατάστημα θα χρησιμοποιήσει μια "διαδικασία επαλήθευσης επιστροφής χρημάτων".
Είτε έχετε παραλαβή είτε όχι, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Προειδοποιείτε: αυτό είναι ένα από αυτά τα καταστήματα που παρακολουθεί τις επιστροφές που πραγματοποίησε ένα συγκεκριμένο άτομο και μπορεί να σας "σηματοδοτήσει" αν κάνετε υπερβολικές επιστροφές, ειδικά χωρίς απόδειξη. Επίσης, υπάρχουν αρκετά στοιχεία που έχουν πολύ μικρότερο παράθυρο επιστροφής. Για παράδειγμα, υπολογιστές, βιντεοκάμερες, μονάδες GPS συστήματα βίντεο παιχνιδιών όλα πρέπει να επιστραφούν εντός 15 ημερών με απόδειξη.
Επιπλέον, αυτή είναι μια άλλη περίπτωση όπου πρέπει να είστε προσεκτικοί με τις παραγγελίες που διατίθενται στην ιστοσελίδα, καθώς πολλά αντικείμενα πωλούνται από τρίτους προμηθευτές με τις δικές τους πολιτικές επιστροφής.
8. Ο στόχος φιλοξενεί - σε ένα σημείο
Πίστωση: DNY59 / Getty Images
Αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις Target ή διακινδυνεύστε έναν πονοκέφαλο επιστροφής.
Στην επιφάνεια, Πολιτική επιστροφής του Target δεν είναι τόσο άσχημα. Στην πραγματικότητα, μέρη του είναι αρκετά μεγάλα. Το γεγονός ότι έχετε 90 ημέρες για να επιστρέψετε ένα κλειστό στοιχείο αν έχετε την απόδειξη είναι ένα πραγματικό παράδειγμα, για παράδειγμα.
Εάν δεν έχετε αποδείξεις, όμως, τα πράγματα είναι λίγο πιο δύσκολα. Κατ 'αρχάς, οι εργαζόμενοι κατάστημα συνήθως θα προσπαθήσουν να αναζητήσουν το στοιχείο, αν είχε παραγγελθεί σε απευθείας σύνδεση. Εάν εσείς (ή όποιος αγόρασε το στοιχείο) πληρώσατε με πιστωτική κάρτα και διαθέτετε την κάρτα, μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να εντοπίσετε την αγορά με αυτόν τον τρόπο. Αν όμως όλες αυτές οι τακτικές αποτύχουν, τότε εξαρτάται από την κρίση του καταστήματος.
Η επίσημη πολιτική είναι ότι μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων στο ποσό της χαμηλότερης τιμής πώλησης για το προϊόν και αυτή η επιστροφή θα έχει τη μορφή μιας κάρτας δώρου Target. Ωστόσο, η εμπειρία σας μπορεί να ποικίλει ευρέως από τη μία θέση του καταστήματος στο άλλη. Εάν το στοιχείο είναι ανοιχτό ή έχει καταστραφεί, το κατάστημα μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων, ακόμα κι αν έχετε απόδειξη.
Επίσης, δώστε προσοχή κατά την παραγγελία αντικειμένων μέσω του Target.com ή της εφαρμογής Target. Όπως η Amazon και η Walmart, η Target πωλεί πολλά στοιχεία μέσω τρίτων εταιρειών που ονομάζονται Target Storefront Partners και έχουν τις δικές τους ατομικές πολιτικές επιστροφής.
9. Ο Kmart και ο Sears είναι αυτοκράτορες για αποδείξεις
Πιστωτικές κάρτες: Ildo Frazao / Getty Images
Μην περιμένετε να επιστρέψετε από το Kmart ή το Sears. Ίσως χάσετε την ευκαιρία σας.
Το Kmart ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ είναι ότι δίνει μόνο επιστροφές εάν έχετε απόδειξη και οι επιστροφές πρέπει να γίνουν εντός 30 ημερών από την αγορά. Ορισμένα στοιχεία, όπως οι ταινίες και τα παιχνίδια για υπολογιστές, δεν μπορούν να επιστραφούν όταν ανοίξουν, εκτός αν είναι ελαττωματικά (στην περίπτωση αυτή, μπορείτε να τα ανταλλάξετε για την ίδια αντικατάσταση). Άλλες αγορές - όπως αυτές που αφορούν τα Στρώματα ή τα Έπιπλα - πρέπει να επιστραφούν εντός 7 ημερών. Όταν παραγγέλνετε ηλεκτρονικά, προσέξτε με τους πωλητές του Marketplace, καθώς αυτά τα στοιχεία δεν μπορούν να επιστραφούν σε ένα κατάστημα Kmart.
Η Sears και η Kmart διοικούνται από την ίδια μητρική εταιρεία, οπότε έχει νόημα ότι θα είχαν παρόμοιες πολιτικές επιστροφής. Όπως και με το Kmart, η Sears θα δεχτεί επιστροφές μόνο αν έχετε απόδειξη. Τα περισσότερα στοιχεία έχουν ένα παράθυρο επιστροφής 30 ημερών και για ορισμένα είδη μπορεί να εφαρμοστεί ένα τέλος ανανέωσης.
10. Η Barnes & Noble δεν δέχεται στοιχεία που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει
Πιστωτικές κάρτες: BakiBG / Getty Images
Εάν στρέψετε το εξώφυλλο ενός νέου βιβλίου, ο Barnes & Noble δεν θα σας αφήσει να το επιστρέψετε.
Τα αντικείμενα που αγοράζονται σε κατάστημα Barnes & Noble πρέπει να επιστραφούν με απόδειξη εντός 14 ημερών και να μην δείχνουν σημάδια χρήσης ή φθοράς, σύμφωνα με τις ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. Αν αγοράσετε κάτι από την ιστοσελίδα του Barnes & Noble, πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση (δηλαδή ακόμα συσκευασμένο σε συρρίκνωση ή σε οποιαδήποτε πρωτότυπη συσκευασία). Ενώ αυτό είναι πιθανό να ισχύει, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην αντιμετωπίζουν το βιβλιοπωλείο ως βιβλιοθήκη, μπορεί ακόμα να είναι μια ταλαιπωρία όταν έχετε μια νόμιμη επιστροφή.
